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Procon apresenta balanço de atividades de 2018

18/12/2018 - Publicado por: Clarissa Borba - Categoria: Procon - Tags: balanco numeros procon 2018

O Procon de Jaraguá do Sul apresenta à população um resumo das ações realizadas no ano de 2018. O início do funcionamento do Procon em sede própria, em julho, está entre os destaques. A diretora do Procon, Samira Leutprecht, informa que mais de sete mil atendimentos foram feitos, com maior percentual para reclamações dos serviços de telefonia. Confira abaixo os principais números.

-Entrega da sede própria, computadores e móveis com investimento de R$ 442,6 mil com recursos próprios, do FMDD. Gerou economia de aluguel de quase R$ 50 mil por ano.

-Total de atendimentos: 7.270, sendo 4.089 presenciais e 3.181 por telefone (orientação)

-95,85 % dos atendimentos foram resolvidos na primeira etapa, com o contato imediato com o fornecedor. Apenas 4,15% viraram reclamação/processo e ainda poderão ter acordo em audiência

-Ranking dos atendimentos: 1º - Serviços essencias( telefonia, água, luz) - 1.136 (36,04%); 2º – Produtos (vícios ) - 771 (24,46%); 3º - Assuntos financeiros (empréstimo consignado s/consentimento ou cartão de crédito) - 709 (22,49%); 4º - Serviços privados (contratos) - 412 (13,07%); 5º – Saúde - 75 ( 2,38%); 6º – Habitação - 42 ( 1,33%); 7º – Alimentos - 7 (0,22%)

-Ranking das reclamações formalizadas: Apenas 169 dos 4.089 atendimentos não foram resolvidos com o fornecedor no primeiro contato. 1º – Produtos - 84 (49,70%); 2º - Assuntos financeiros - 40 (23,67%); 3º - Serviços privados - 21 (12,43%); 4º - Serviços essenciais - 19 (11,24%); 5º – Saúde - 3 (1,78%); 6º – Habitação - 2 (1,18%)

-Processos – 209 finalizados, 26 multas emitidas

-Fiscalização – 289 atendimentos diretos; 176 atendimentos indiretos

-Além das diligências acima, mensalmente são divulgadas quatro pesquisas (cesta básica, produtos de higiene pessoal e limpeza, combustíveis e juros bancários), bem como pesquisas sazonais (material escolar, ovos de chocolate). 



 




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